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職位描述

一、 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格按照廠家要求對(duì)服務(wù)站售后部實(shí)行全面領(lǐng)導(dǎo)管理。 二、 積極配合總經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門工作，負(fù)責(zé)落實(shí)售后部各崗位人員的合理調(diào)配及其工作關(guān)系協(xié)調(diào)，落實(shí)各部門崗位責(zé)任制、內(nèi)部管理制度的制定實(shí)施。 三、 參與服務(wù)站發(fā)展規(guī)劃和實(shí)施計(jì)劃的制定，對(duì)計(jì)劃及制度的執(zhí)行負(fù)主要責(zé)任。 四、 對(duì)廠家制定的售后服務(wù)政策和要求的實(shí)施負(fù)主要責(zé)任。 五、 對(duì)向廠家發(fā)出的售后服務(wù)工作的報(bào)表和文件的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。 六、 負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查分析，制定最高售后服務(wù)率、提高客戶滿意度及產(chǎn)值切實(shí)可的方案，并付諸實(shí)施。 七、 負(fù)責(zé)服務(wù)站售后總體設(shè)備的更新與管理。 八、 負(fù)責(zé)擬定售后服務(wù)的宣傳活動(dòng)方案，并會(huì)同其他部門組織實(shí)施。 九、 積極對(duì)待廠家的巡視、檢查、考核及援助，加強(qiáng)與兄弟店之間的聯(lián)系，互通有無(wú)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，改進(jìn)工作中的不足。 十、 負(fù)責(zé)售后人員的考核、培訓(xùn)，制定參加廠家培訓(xùn)的需求計(jì)劃。